Política de Envíos – CASA
En CASA, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra sencilla, segura y confiable. Sabemos que, al adquirir artículos para el hogar, la rapidez y la seguridad en la entrega son fundamentales para garantizar la satisfacción. Por ello, hemos diseñado una política de envíos clara y transparente que detalla los plazos, condiciones y responsabilidades asociadas a este proceso.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son procesados una vez confirmado el pago. Generalmente, la preparación y embalaje de los productos toma entre 1 y 3 días hábiles. Durante este tiempo, nuestro equipo se asegura de revisar la calidad de los artículos, empaquetarlos de manera adecuada y dejarlos listos para su recolección por parte de la empresa transportista.
Plazos de entrega
El tiempo de entrega puede variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto. De manera general, los plazos estimados son los siguientes:
- Envíos nacionales: entre 3 y 7 días hábiles después del despacho.
- Envíos internacionales: entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y de los trámites aduaneros correspondientes.
Es importante considerar que estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por situaciones externas, como festivos, retrasos logísticos o circunstancias fuera de nuestro control.
Costos de envío
El costo del envío se calcula de manera automática en el momento de realizar la compra, tomando en cuenta el peso total del pedido, el volumen y la dirección de entrega. En determinados casos, podemos ofrecer promociones o envíos gratuitos, los cuales serán claramente anunciados en el sitio web en el momento de la compra.
Seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío en tiempo real a través de la página de la empresa transportista. Recomendamos a los clientes revisar periódicamente la información proporcionada para estar al tanto del progreso de la entrega.
Condiciones de entrega
La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del comprador verificar que los datos de envío sean correctos y completos. En caso de que la dirección proporcionada contenga errores o sea incompleta, no podremos garantizar la entrega en el plazo estimado.
Si en el momento de la entrega el cliente no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá realizar intentos adicionales o bien dejar el pedido en un punto de recogida cercano. Estas condiciones dependen directamente de las políticas de la empresa transportista.
Retrasos y eventualidades
CASA no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, tales como condiciones climáticas adversas, huelgas, retrasos aduaneros o eventos de fuerza mayor. Sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudar en la gestión y el seguimiento de cualquier eventualidad que pueda surgir.
Daños o pérdidas durante el transporte
Nuestros productos son cuidadosamente embalados para minimizar cualquier riesgo de daño durante el envío. En caso de recibir un artículo dañado o incompleto, recomendamos al cliente notificarlo de inmediato para poder iniciar el procedimiento de revisión. Si el paquete presenta signos visibles de manipulación o deterioro al momento de la entrega, sugerimos al cliente registrar la observación directamente con el transportista antes de aceptar el pedido.
Cambios en la política de envíos
CASA se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a nuevas condiciones logísticas, acuerdos con empresas transportistas o cambios normativos. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web y entrará en vigor de manera inmediata.