Política de Devoluciones – CASA
En CASA valoramos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros al adquirir productos de hogar y decoración a través de hogaroutletes.com. Nuestro objetivo principal es garantizar tu satisfacción con cada compra. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, transparente y justa, que busca darte tranquilidad y seguridad al momento de realizar tu pedido.
Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, cuentas con un plazo determinado desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Durante este periodo, podrás devolver los artículos siempre que se cumplan las condiciones que se detallan a continuación:
- Estado de los productos: Los artículos deben estar sin uso, en perfecto estado, limpios y con todos sus accesorios originales, manuales y embalajes. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso inadecuado, alteraciones o falta de elementos esenciales.
- Excepciones: Algunos productos, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez abiertos o utilizados. Entre ellos se incluyen textiles sin precinto higiénico, artículos de cama y baño que hayan sido desembalados, o productos personalizados a medida.
- Proceso de devolución: Una vez aceptada la solicitud, se deberá preparar el artículo de manera segura para su transporte, asegurándose de que el embalaje proteja el producto durante el envío de regreso. El cliente será responsable de cualquier daño ocasionado por un embalaje deficiente.
- Reembolsos: Tras recibir y verificar el estado del producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Este proceso puede tardar algunos días hábiles según la entidad financiera. En caso de que el artículo no cumpla las condiciones indicadas, no se podrá realizar el reembolso.
- Costos asociados: Dependiendo del motivo de la devolución, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente o por CASA. Si el producto es defectuoso o no corresponde con el pedido, asumiremos los costes. En devoluciones voluntarias, los gastos podrán ser descontados del importe a reembolsar.
- Garantía: Además de la política de devoluciones, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad. Esto significa que, en caso de recibir un artículo con defectos de fabricación o funcionamiento, podrás solicitar reparación, sustitución o devolución del importe, de acuerdo con la normativa vigente.
En CASA creemos que la experiencia de compra debe ser sencilla, cómoda y libre de preocupaciones. Por ello, nuestro compromiso es acompañarte en todo el proceso y ofrecerte siempre soluciones prácticas. Nuestro catálogo está diseñado para ayudarte a crear espacios acogedores y funcionales, y nuestra política de devoluciones busca reforzar la confianza y transparencia en cada transacción.